9 важных навыков UX-дизайнера и как их прокачать для успешной карьеры

Когда я только начинал свою карьеру в UX-дизайне, казалось, что достаточно просто освоить Figma и разобраться с прототипированием. Но быстро выяснилось, что рисовать красивые интерфейсы — это лишь вершина айсберга. Как и многие профессии в digital-сфере, UX-дизайн требует не только «жёстких» навыков — исследований пользователей, архитектуры информации и прототипирования, — но и гибких, тех самых soft skills (мягких навыков ux-дизайнера).

Часто молодые дизайнеры пренебрегают софт скиллами, с головой уходя в изучение софта и бесконечную шлифовку портфолио. И зря: владение инструментами можно освоить довольно быстро, а вот навыки коммуникации, умение работать в команде, слушать и слышать других, принимать и давать конструктивный фидбек — этому придётся учиться самому.

Да, Photoshop или Figma можно выучить за неделю. Но никто не придёт и не скажет, как тебе правильно распоряжаться своим временем или убедительно защищать свои дизайн-решения перед командой и заказчиками. Это те самые «мелочи», без которых далеко не продвинешься, какими бы красивыми ни были твои кнопки.

Давай вместе посмотрим, какие навыки чаще всего встречаются в вакансиях UX-дизайнеров и как их можно развить.

Навык UX-дизайнера №1: коммуникация

Хотя дизайнеры привыкли выражать идеи визуально, даже самый восхитительный дизайн не говорит сам за себя. Чтобы твои решения приняли коллеги, заказчики и разработчики, нужно уметь доходчиво объяснять свою позицию и грамотно формулировать обратную связь.

Эффективная коммуникация с командой и клиентами сразу выдаёт в тебе профессионала, способного ясно изложить мысли и уверенно донести до слушателей сложные идеи. Кстати, на собеседовании умение чётко говорить и внимательно слушать часто решает судьбу кандидата.

Как прокачать навыки коммуникации для UX-дизайнера?

Будь экспертом в том, о чём говоришь. Готовься заранее к презентациям и встречам, собери аргументы в пользу своего решения, опирайся на данные исследований и факты. Обязательно прорепетируй выступление хотя бы один раз.
Тренируй публичные выступления. Даже если ты ещё не готов выступать на крупных UX-конференциях, начни с малого: рассказывай о своих идеях на рабочих встречах, комментируй проекты коллег, хвали удачные решения. Можешь даже тренироваться на родственниках или своём домашнем питомце — главное начать говорить, преодолевая внутренний барьер молчания.

Навык UX-дизайнера №2: эмпатия

Эмпатия — это основа дизайн-мышления и один из самых важных навыков UX-дизайнера. Это умение «влезть в ботинки» пользователя, понять его проблемы и увидеть мир его глазами. Без эмпатии ты рискуешь потратить кучу времени на решение проблем, которых у пользователей просто нет.

Эмпатия тесно связана с умением активно слушать. Чем внимательнее ты слушаешь пользователей, тем более целенаправленные и эффективные решения можешь предложить.
Мэтт Богадо, старший дизайнер по взаимодействию в Google

Как развивать навык эмпатии UX-дизайнеру?

Практикуй эмпатию в повседневной жизни. Наблюдай за тем, как люди справляются с обычными проблемами, и старайся смотреть на ситуации с их точки зрения. Например, в автобусе в час пик обрати внимание: удобно ли пассажирам, хватает ли поручней?
Учись у пользователей. Анализируй комментарии на форумах, отзывы в магазинах приложений и посты в соцсетях, чтобы лучше понимать мысли и чувства людей относительно продукта.
Создавай эмпати-карты. Эти инструменты помогут команде понять отношение и поведение пользователей ещё до старта разработки продукта.
Создавай пользовательские персоны. Реалистичные описания типичных пользователей помогут команде лучше понять их проблемы, желания и ожидания.
Избавляйся от предубеждений. Будь честен с собой и определи, какие личные установки и предубеждения могут повлиять на твоё мнение и дизайн-решения.

Навык UX-дизайнера №3: любопытство

Работа UX-дизайнера не заканчивается закрытием ноутбука. Хороший специалист постоянно любопытствует и изучает мир вокруг. Любопытство — это неисчерпаемое желание исследовать неизвестное и воспринимать сложные ситуации как возможность чему-то научиться. Чем больше вызовов и непредсказуемых ситуаций ты проходишь, тем быстрее развиваешься как профессионал.

Как развивать навык любопытства UX-дизайнеру?

Изучай удобство повседневных вещей. Обрати внимание на то, насколько удобен чайник, как спроектирована ручка двери, понятен ли интерфейс банкомата.
Исследуй новые приложения и сайты. Смотри, что бы ты улучшил в типографике, цветах, навигации и текстах. Это поможет развить критическое и креативное мышление.
Расширяй кругозор вне UX-дизайна. Посещай выставки, изучай полиграфию книг и журналов, интересуйся кинопроизводством. Это поможет найти вдохновение и новые идеи для работы.

Навык UX-дизайнера №4: навыки командной работы

Несмотря на то, что UX-дизайнер может решать многие задачи самостоятельно, работа требует активного взаимодействия с командой: коллегами-дизайнерами, разработчиками, менеджерами проектов и заказчиками. Кстати, сотрудничество с людьми вне сферы дизайна даёт тебе возможность взглянуть на задачу шире и создать более интуитивные, ориентированные на пользователей решения.

Как улучшить навыки командной работы UX-дизайнеру?

Запрашивай обратную связь. Делись своими прототипами и wireframes с командой и внимательно слушай комментарии. Иногда люди без дизайнерского опыта могут лучше понять пользователя.
Проявляй инициативу. Не жди, пока тебя попросят высказать идею. Делись мыслями и предложениями, если они появляются.
Не принимай всё слишком близко к сердцу. Как говорит Аликс Хан, ведущий UX-дизайнер в Google: «Обращайся за фидбеком открыто и дружелюбно. Твои коллеги — не враги, а союзники на пути к общему успеху. Даже если ты не согласен, принимай критику спокойно, с улыбкой, и опирайся на факты».

Навык UX-дизайнера №5: критическое мышление

В дизайне критическое мышление означает умение ставить под сомнение любые идеи и предположения, прежде чем выбрать финальное решение. Это ключевой навык UX-дизайнера, который помогает объективно подходить к проблемам и решениям.

Критическое мышление состоит из двух компонентов:

Наблюдение. Например, твоя команда рассматривает несколько вариантов решения одной задачи. Сначала нужно внимательно проанализировать все плюсы и минусы каждого варианта с точки зрения UX-практик, потребностей пользователей, бизнес-требований и технических ограничений.
Задавание вопросов. Задавать вопросы — важнейшая часть работы UX-дизайнера. Они нужны при проведении интервью с пользователями, фокус-групп, опросов, юзабилити-тестирований. Вопросы помогают обнаружить неправильные предположения и предубеждения.

Как развивать критическое мышление UX-дизайнеру?

Избегай предубеждений. Оставайся объективным, оценивая работу других дизайнеров и анализируя задачи.
Избегай чёрно-белого мышления. Не существует единственно правильного решения, всегда можно найти несколько вариантов решения одной проблемы.
Практикуй активное слушание. Внимательно слушай пользователей и коллег — часто именно так ты найдёшь неожиданные и полезные идеи. Будь открыт к информации и не пытайся заранее угадывать ответы.

Совет: используй открытые вопросы, чтобы получать более глубокие и содержательные ответы.

Навык UX-дизайнера №6: получение обратной связи

Многие дизайнеры боятся обратной связи, но критика — это необходимая часть рабочего процесса, которая помогает учесть разные мнения и прийти к оптимальному решению.

Плюсы конструктивной критики очевидны:

Помогает не уйти от сроков, бюджета и рамок проекта.
Позволяет получить взгляд со стороны людей без опыта в дизайне.
Способствует итеративному подходу в дизайне.
Распределяет ответственность за конечный результат.
Создаёт доверие в команде и укрепляет командный дух.

Твоё дизайнерское решение может быть не всем понятно сразу. Иногда фидбек бывает односторонним или неопределённым, но твоя задача — извлечь из него максимум пользы и сделать общий проект лучше.

Как UX-дизайнеру правильно работать с обратной связью?

Задавай конкретные вопросы. Общие отзывы типа «нравится-не нравится» не дают полезной информации. Уточняй детали, задавай вопросы, чтобы собеседник чётко объяснил свою позицию.
Избегай субъективной критики. Если комментарий основан на личных предпочтениях («Мне не нравится фиолетовый»), мягко предложи человеку подумать с позиции целевой аудитории.
Не будь саркастичным. Иногда обратная связь бывает противоречивой или неопределённой. Твоя задача — помочь собеседнику выразить мнение без сарказма и насмешки.
Не бойся начинать заново. Ошибки делают все, даже опытные дизайнеры. Негативная обратная связь — не повод расстраиваться, а возможность сделать проект лучше и научиться чему-то новому.

Навык UX-дизайнера №7: креативность

Креативные идеи не приходят к UX-дизайнеру просто так. Как бы странно это ни звучало, но творчество требует постоянной практики и дисциплины. Чтобы создать что-то по-настоящему оригинальное, дизайнеры часами изучают и наблюдают мир вокруг.

Как развивать креативность UX-дизайнеру?

Расширяй свой кругозор за пределами UX. Интересуйся искусством, наукой и другими областями, черпай вдохновение из неожиданных источников.
Работай вместе с командой. Не зря говорят, что две головы лучше одной. Конечно, не стоит обращаться за советом к коллегам по каждой мелочи, но иной взгляд всегда полезен, когда ты чувствуешь, что застрял.
Используй специальные техники для развития креативности. Попробуй метод «Шесть шляп мышления» или брейнрайтинг, чтобы посмотреть на проблему с новой стороны.
Создавай сториборды. Это метод, который помогает визуализировать путь пользователя через иллюстрации, похожие на комиксы. Каждую иллюстрацию сопровождай описанием того, что чувствует и думает пользователь.
Меняй окружение. Иногда смена обстановки, например работа в кафе или в парке, творит чудеса с творческим мышлением. Даже короткая прогулка может помочь тебе взглянуть на задачу свежим взглядом.

Навык UX-дизайнера №8: тайм-менеджмент

Наверняка ты хотя бы раз засиживался до ночи, чтобы успеть завершить проект в срок. UX-дизайнеры часто сталкиваются с необходимостью работать быстрее, вписываться в жёсткие дедлайны и бюджет компании. Поэтому умение управлять своим временем становится жизненно важным навыком.

Как улучшить тайм-менеджмент UX-дизайнеру?

Не стремись к идеалу любой ценой. Иногда вполне допустимо остановиться на «достаточно хорошем» результате, особенно если время и ресурсы ограничены. Улучшить можно позже.
Планируй день заранее. Выделяй не больше 2–3 крупных задач на день, фиксируй их в календаре. Это поможет расставить приоритеты и сфокусироваться на самом важном.
Выключай уведомления. Проверяй Slack и почту не чаще трёх раз в день. Отключай уведомления социальных сетей до завершения основных задач — это экономит массу времени.
Расставляй приоритеты. Возможно, тебя часто просят помочь с небольшими задачами, которые отвлекают. Отложи их, пока не закончишь текущие приоритетные дела.
Планируй время на отдых и хобби. Прогулки, йога или время с питомцем помогут перезагрузиться и вернуться к задачам со свежими силами.
Ограничивай количество ревизий дизайна. Бесконечные правки могут съесть твоё время без остатка. Ограничивай команду тремя итерациями и цени своё время.

Навык UX-дизайнера №9: психологическая гибкость

Психологическая гибкость — это способность сохранять осознанность в текущем моменте и спокойно воспринимать любые эмоции и мысли, даже самые неприятные. Психологически гибкие люди не игнорируют свои чувства и не действуют импульсивно. Они легко справляются со стрессом и способны преодолеть неудачи.

С другой стороны, дизайнеры без этой гибкости часто сталкиваются с синдромом самозванца и неуверенностью в себе, что негативно сказывается на психическом здоровье и карьерном росте. UX-дизайнер должен быть готов признать, что некоторые его гипотезы о поведении пользователей могут быть неверными, и быть стрессоустойчивым в условиях командной работы, обсуждений и конфликтных ситуаций на дизайн-встречах.

Как развить психологическую гибкость?

Практикуй осознанность. Это не так просто, как звучит, но есть упражнения, которые помогут научиться жить настоящим моментом. Например, регулярно спрашивай себя, как чувствует себя твоё тело, какие эмоции ты испытываешь. Медитация тоже прекрасно помогает замедлить ход мыслей и сфокусироваться на дыхании.
Развивай мышление роста (growth mindset). Люди с мышлением роста верят в возможность развития своих навыков и талантов, любят процесс обучения, принимают вызовы и понимают, что ошибки неизбежны на пути развития.

Заключение

«Жёсткие» навыки, такие как прототипирование и пользовательские исследования, можно изучить на курсах и тренингах. Однако именно софт скиллы — коммуникация, эмпатия, тайм-менеджмент — делают UX-дизайнера по-настоящему ценным специалистом. Именно эти навыки помогают UX-профессионалам соединить технические знания с человеческими отношениями, укрепить командную работу, решать проблемы и создавать ориентированные на пользователя решения.

Ключ к владению soft skills — это регулярная практика в реальных условиях. Например, умение управлять временем, любопытство и психологическая гибкость помогают UX-дизайнеру успешно работать под давлением, адаптироваться к изменениям и постоянно расти. В конечном счёте, прокачивая soft skills, ты не просто улучшаешь свои дизайны, ты создаёшь устойчивость и влияние, которые позволяют создавать действительно ценные решения.

до конца ≈ из