Как сделать User Flow: примеры, руководство и программы, чтобы составить блок-схемы

Как сделать User Flow: пошаговое руководство с примерами. Узнай, как составить User Flow, какие инструменты использовать и как улучшить UX с помощью продуманного пользовательского пути.

Представь, что ты зашел в огромный супермаркет, но вывески отсутствуют, кассы спрятаны, а нужный товар стоит в самом дальнем углу, заваленный ящиками. Ты теряешься, злишься и в итоге уходишь, так ничего и не купив.

А теперь представь, что магазин спроектирован так, чтобы ты быстро нашел нужное, легко дошел до кассы и, возможно, даже прихватил что-то по пути. Вот это и есть User Flow в цифровом мире — продуманный путь пользователя к цели.

Что такое User Flow и зачем он нужен?

User Flow — это карта маршрута, по которому движется пользователь внутри продукта, чтобы выполнить задачу. Это может быть регистрация, покупка, загрузка файла или что-то ещё. Если упростить, то это инструкция по навигации в твоем приложении или сайте.

Зачем он нужен? Всё просто: хороший User Flow помогает пользователю двигаться логично и без преград, а плохой — заставляет его плутать в интерфейсе и закрывать вкладку. Если пользователь застрял на каком-то шаге, значит, у тебя проблемы с User Flow.

Где применяется User Flow в UX-дизайне?

User Flow нужен везде, где есть взаимодействие с пользователем. Вот несколько примеров:

• Мобильные приложения: например, регистрация в Telegram — от установки до первого отправленного сообщения.
• Сайты и интернет-магазины: процесс покупки в e-commerce — от выбора товара до оплаты.
• B2B-сервисы: онбординг нового клиента, чтобы он понял ценность продукта и начал пользоваться им.
• Игры: путь игрока от первого запуска до прохождения первого уровня.

Без User Flow сложно спроектировать удобный интерфейс, потому что без него ты не понимаешь, как пользователь двигается по продукту.

Как User Flow помогает улучшить продукт?

Хороший User Flow = довольные пользователи и высокая конверсия. Он помогает:

Повысить конверсию — если путь к цели простой и понятный, больше пользователей его пройдут.

Упростить взаимодействие — чем меньше ненужных шагов, тем быстрее пользователь достигает результата.

Снизить отток — если пользователю легко разобраться, он не уйдёт к конкурентам.

Проще говоря, хороший User Flow — это когда пользователь не думает, куда ему нажимать дальше, он просто идёт к своей цели, а продукт ему в этом помогает.

User Flow, User Journey, Sitemap — в чём отличие?

Эти три термина часто путают, но разница между ними существенная:

• User Flow — это детальная схема одного конкретного сценария. Например, покупка в интернет-магазине от выбора товара до получения чека.
• User Journey — более глобальная вещь. Она охватывает весь пользовательский опыт, включая эмоции, мотивацию и возможные барьеры.
• Sitemap — это просто структура страниц сайта, без учета того, как пользователь по ним перемещается.

Основные элементы User Flow

1. Точки входа (начало пути пользователя)

Любое взаимодействие начинается с точки входа. Это может быть:

• Клик по рекламе или ссылке в соцсетях.
• Поиск в Google.
• Запуск мобильного приложения.
• Переход с email-рассылки.

Чем больше ты знаешь о том, откуда приходит пользователь, тем лучше можешь адаптировать его маршрут.

2. Экраны и действия (ключевые этапы)

Это основные шаги, которые проходит пользователь, например:

• Выбор товара.
• Добавление в корзину.
• Оформление заказа.
• Оплата.

На каждом этапе важно, чтобы пользователь понимал, куда двигаться дальше.

3. Варианты решений (развилки, CTA)

Пользователь не всегда идет прямым путем. Он может:

• Перейти к другому разделу.
• Отложить покупку.
• Вернуться назад.
• Закрыть страницу или раздел вовсе.

Задача хорошего User Flow — предсказать такие моменты и предусмотреть удобные сценарии.

4. Конечные точки (цели и выходы)

Это финальная цель взаимодействия:

• Оплаченный заказ.
• Зарегистрированный аккаунт.
• Оставленный отзыв.

User Flow помогает убедиться, что пользователь доходит до этого финала без лишних препятствий.

Как составить User Flow: пошаговое руководство

1. Определение цели User Flow

Создание User Flow — это процесс, требующий внимания к деталям. Всё начинается с определения цели: что именно должен сделать пользователь? Это может быть регистрация, покупка, подписка или другая ключевая задача. Если цель размытая, пользователь легко запутается.

2. Сегментация ЦА для User Flow

Далее идёт сегментация аудитории. Разные пользователи могут идти к одной цели разными путями. Новички требуют больше подсказок, а опытные пользователи хотят минимального количества шагов. Поэтому важно учитывать их поведение и адаптировать сценарии под разные группы.

3. Составление сценария User Flow

После этого разбираются ключевые сценарии. Например, регистрация в сервисе может включать авторизацию через соцсети или ввод email и пароля. Оформление заказа может включать оплату картой или через электронные кошельки. Важно предусмотреть все возможные вариации.

4. Проработка условий и развилок User Flow

Когда сценарии готовы, определяются ключевые точки взаимодействия. Это моменты, где пользователь принимает решения: продолжить путь, сменить опцию или покинуть продукт. Например, выбор метода оплаты или необходимость подтверждения email. Эти точки должны быть интуитивно понятными, иначе пользователь может застрять.

5. Визуализация блок-схемы User Flow

Следующий шаг — создать визуализацию User Flow. Обычно используются блок-схемы. Основные элементы схемы:

• Овалы — точки входа и выхода (начало и конец пути пользователя).
• Прямоугольники — экраны, с которыми взаимодействует пользователь.
• Ромбовидные блоки — решения, развилки, альтернативные сценарии.
• Стрелки — направления движения пользователя.

Важно не перегружать схему и сделать её понятной даже человеку, который впервые видит продукт.

Когда схема готова, её нужно проверить на логичность. Убрать ненужные шаги, упростить сложные моменты, протестировать маршрут с разными пользователями. И, наконец, запустить в работу, наблюдая за поведением реальных пользователей, собирая данные и внося улучшения.

Инструменты для создания User Flow

Когда приходит время визуализировать User Flow, важно выбрать подходящий инструмент. Вот несколько популярных решений, которые помогут создать понятные схемы.

Figma (FigJam) — один из самых удобных инструментов для работы с UX. FigJam позволяет быстро создавать интерактивные блок-схемы, а также работать в команде в реальном времени.

Miro — отличное решение для совместной работы. В Miro есть готовые шаблоны для User Flow, что ускоряет процесс создания диаграмм и позволяет сразу подключать команду к обсуждению.

VK Доска — сервис от ВКонтакте, который работает без VPN. В него можно импортировать данные из Miro.

Lucidchart — мощный инструмент для создания диаграмм. Он идеально подходит для более сложных схем, где требуется детализированная проработка логики взаимодействия.

Whimsical — минималистичный, но функциональный инструмент для создания простых блок-схем. Его удобство в том, что можно быстро набросать User Flow без лишней графической нагрузки.

Выбор инструмента зависит от задач, команды и уровня детализации схем. Главное — не перегружать схему, а сделать её максимально понятной для всех участников процесса.

User Flow: примеры для разных продуктов

Мобильное приложение: User Flow для регистрации

Представим, что пользователь устанавливает новое мобильное приложение. Его путь начинается с первого запуска, где он видит экран приветствия. Затем его направляют к форме регистрации, где он может выбрать вход через соцсети или заполнить email и пароль. После этого может последовать верификация через код, отправленный на почту или телефон. Завершается этот процесс успешным входом в систему и предложением настроить профиль.

Интернет-магазин: User Flow оформления заказа

В интернет-магазине User Flow начинается с выбора товара. Пользователь добавляет его в корзину, переходит к оформлению заказа, вводит данные доставки, выбирает способ оплаты и подтверждает покупку. Если в процессе возникает слишком много шагов, это может оттолкнуть клиента, поэтому важно минимизировать барьеры.

B2B-сервис: User Flow подписки на SaaS-продукт

В случае подписки на SaaS-сервис пользователь может начинать с ознакомления с тарифами, после чего его направляют на регистрацию. Затем он выбирает подходящий тарифный план, вводит платёжные данные и подтверждает подписку. После успешного оформления его могут перенаправить на страницу онбординга, где объясняется, как использовать продукт.

Каждый продукт требует своего подхода к User Flow, но главная цель остаётся неизменной — сделать путь пользователя максимально простым и логичным.

Частые ошибки при составлении User Flow

User Flow — это скелет пользовательского опыта. Ошибки в нем ведут к запутанному интерфейсу, лишним действиям и раздражению пользователей. Разбираем, что может пойти не так.

Лишние шаги

Некоторые сценарии можно упростить в два-три раза, но дизайнеры часто добавляют лишние экраны, подтверждения и клики. Например, зачем заставлять пользователя вводить пароль, если можно отправить код на почту? Если можно автоматически подтянуть данные, почему просить их вручную? Чем короче путь — тем лучше.

Отсутствие альтернативных сценариев

Люди действуют по-разному: кто-то оформляет заказ в один клик, кто-то долго изучает детали. Если в User Flow учтён только один сценарий, часть пользователей упрётся в тупик. Всегда проверяй: есть ли варианты, если пользователь передумал, ошибся или хочет действовать иначе?

Игнорирование контекста пользователя

Мобильный и десктопный сценарии отличаются. Например, на десктопе удобно заполнять длинные формы, а на мобильном лучше разбить их на шаги. Если не учитывать контекст, можно нарисовать flow, который в реальности никто не сможет пройти без боли.

Сложные развилки без очевидных решений

Если на схеме flow слишком много стрелок, проверяй себя. Чем больше развилок, тем выше шанс, что пользователь запутается. Хороший сценарий — это когда на каждом шаге понятно, что делать дальше. Если приходится долго думать, какой путь выбрать, значит, что-то пошло не так.

User Flow должен работать как навигатор: чётко, логично и без неожиданных препятствий. Удаляй лишнее, учитывай контекст и продумывай альтернативные пути — пользователи скажут спасибо.

Заключение

User Flow — это не просто инструмент проектирования, а важнейший элемент UX-дизайна, который помогает пользователю достичь своей цели без лишних преград. Внедрение User Flow в процесс разработки начинается с этапа исследования и продолжается на всех стадиях создания продукта. Его нужно интегрировать в дизайн-процесс, тестировать и адаптировать по мере получения данных о поведении пользователей.

Чтобы поддерживать актуальность схем, важно регулярно анализировать пользовательские сценарии, собирать фидбек и отслеживать изменения в продукте. Если добавляются новые функции или меняются бизнес-цели, User Flow должен отражать эти изменения.

Итог прост: хороший User Flow — это удобный продукт. Когда пользователь быстро и без проблем достигает своей цели, он доволен, а значит, продукт становится успешнее. Грамотно построенный User Flow — залог лучшего пользовательского опыта, высокой конверсии и низкого оттока клиентов.