Метрика Retention Rate в UX-дизайне: что это, как рассчитывать и повышать

Retention Rate (RR) — это показатель удержания пользователей, который показывает, сколько людей возвращается к вашему продукту спустя определённое время после первого взаимодействия. В UX-дизайне он играет ключевую роль, так как напрямую связан с качеством пользовательского опыта. Чем удобнее продукт, тем выше Retention Rate.

Если у вашего сайта, приложения или сервиса низкий Retention Rate, это значит, что пользователи уходят и не возвращаются. Это может быть вызвано сложным интерфейсом, плохой навигацией или отсутствием ценности для пользователя.

Формула расчёта Retention Rate

Формула расчёта RR проста:

Например, если в начале месяца у вас было 5000 пользователей, за месяц пришло ещё 1000, а в конце осталось 4000: Retention Rate =  = 60%

Retention Rate в бизнесе: как влияет на рост компании

Для бизнеса Retention Rate — это показатель, который показывает лояльность клиентов и эффективность работы с аудиторией. Чем выше RR, тем ниже затраты на привлечение новых пользователей (CAC) и выше пожизненная ценность клиента (LTV).

Где брать данные для расчёта?

• CRM-системы (HubSpot, Salesforce, AmoCRM, Bitrix 24).
• Аналитические платформы (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel, Яндекс Метрика).
• Базы пользователей (данные о подписках, покупках, активности)

Как повысить Retention Rate в бизнесе?

• Персонализация. Использование AI и машинного обучения для рекомендаций товаров, статей и предложений.
• Программы лояльности. Бонусы, скидки и кэшбэк мотивируют клиентов возвращаться.
• Скорость и удобство. Чем проще и быстрее пользователь достигает своей цели, тем выше вероятность его возврата.

Пример: Spotify анализирует предпочтения пользователей и создаёт персонализированные плейлисты, что удерживает аудиторию и повышает RR.

Retention Rate в продуктовом дизайне

В продуктовых командах Retention Rate показывает, насколько удобно пользователям работать с интерфейсом. Например, если после регистрации 70% пользователей возвращаются и продолжают использовать продукт, это говорит о хорошем UX.

Откуда брать данные?

• Продуктовая аналитика (Amplitude, Mixpanel)
• Юзабилити-тестирование (Hotjar, Smartlook)
• A/B-тесты интерфейсов (Google Optimize)

Как улучшить Retention Rate в продуктовом дизайне?

• Онбординг. Чем проще новичку освоиться, тем выше вероятность его возвращения.
• Геймификация. Прогресс-бары, награды, челленджи помогают удерживать внимание.
• Обратная связь. Регулярные UX-исследования помогают находить и устранять проблемные места.

Пример: Duolingo использует ежедневные напоминания и награды за посещение, что повышает удержание пользователей.

Retention Rate сайта: анализ на примере itsets.ru

Для медиа-издательства itsets.ru показатель Retention Rate означает, как часто пользователи возвращаются читать новые статьи. Чем выше этот показатель, тем больше аудитория вовлечена в контент.

Где смотреть данные?

• Google Analytics (повторные посещения, глубина просмотров)
• Яндекс.Метрика (карты кликов, показатели отказов)
• CRM для подписчиков (дата последнего входа, частота посещений)

Как повысить Retention посетителей сайта?

• Регулярные обновления контента. Если на сайте регулярно выходят интересные статьи, пользователи будут возвращаться.
• Подписки и уведомления. Push-уведомления, email-рассылки с новыми публикациями.
• Рекомендации. Блоки «Вам может быть интересно» мотивируют пользователей читать больше статей.

Пример: На itsets.ru можно добавить подписку на обновления (как у нас сделано через Telegram) и персонализированные рекомендации статей для повышения Retention Rate.

Как Retention Rate связан с другими метриками?

Retention Rate не работает в одиночку — он тесно связан с другими важными показателями UX и бизнеса:

• Churn Rate (CR) — показатель оттока пользователей. Чем выше Retention Rate, тем ниже Churn Rate.
• LTV (Lifetime Value) — пожизненная ценность клиента. Высокий RR увеличивает LTV, так как пользователи дольше остаются в продукте.
• NPS (Net Promoter Score) — показатель удовлетворённости клиентов. Чем выше Retention Rate, тем выше вероятность высокого NPS, потому что довольные пользователи реже уходят.

Пример: если у подписного сервиса низкий RR, это значит, что пользователи быстро отменяют подписку. Чтобы исправить ситуацию, нужно анализировать NPS и причины оттока (Churn Rate).

Выводы

Retention Rate — ключевой показатель UX и бизнеса, который показывает, насколько хорошо пользователи удерживаются в продукте. Для бизнеса RR означает лояльность клиентов, для продуктовых команд — удобство интерфейса, а для сайтов — вовлечённость аудитории.

• Чтобы повысить Retention Rate, важно:

• Делать удобный и понятный UX.

• Работать с персонализацией и обратной связью.

• Использовать аналитику и тестирование.

• Взаимодействовать с пользователями и учитывать их поведение.

Если ваш продукт удерживает пользователей и заставляет их возвращаться снова и снова, значит, UX-дизайн работает эффективно!